Na Maybe, nosso compromisso é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de troca simples e prática. Veja abaixo como proceder:
Prazo para Troca
- Prazo: As solicitações de troca devem ser feitas em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para Troca
Para que a troca seja realizada, é necessário que o produto atenda aos seguintes critérios:
- Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou modificação.
- Etiqueta e Embalagem: O produto deve estar com a etiqueta original e em sua embalagem original.
- Nota Fiscal: Apresente a nota fiscal da compra.
Procedimento de Troca
1. Solicitação de Troca:
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca de Produto - [Número do Pedido]".
- No corpo do e-mail, informe o motivo da troca e, se possível, anexe fotos do produto.
2. Autorização de Troca:
- Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe analisará o pedido e responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio do produto.
3. Envio do Produto:
- Envie o produto para o endereço informado pela nossa equipe. Os custos de envio para a troca são por conta do cliente.
4. Análise do Produto:
- Assim que o produto for recebido, passará por uma análise que pode levar até 5 dias úteis.
5. Conclusão da Troca:
- Após a aprovação da análise, enviaremos o novo produto para o endereço indicado, sem custos adicionais.
Observações:
- Produtos com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, a Maybe arcará com todos os custos de envio e substituição.
- Troca por Tamanho ou Cor: Se você deseja trocar o produto por outro tamanho ou cor, verifique a disponibilidade em nosso estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, oferecemos um crédito no valor da compra ou a possibilidade de troca por outro produto de igual valor.
- Itens em Promoção: Produtos adquiridos em promoção não poderão ser trocados.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 81 98419-4718
